Términos y condiciones

Nuclea Intelligence es un software de gestión empresarial con interfaz conversacional. Incluye módulos como CRM, inventario, cotizaciones, contratos y cobranza, envío de notificaciones por WhatsApp y correo electrónico, y funciones asistidas por inteligencia artificial. Los módulos disponibles dependen del plan contratado.

• El Cliente decide quién tiene acceso y con qué rol, y responde por la actividad de sus usuarios.
• Cada usuario debe mantener sus credenciales en secreto y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• La información que se registre debe ser veraz y estar actualizada.

No está permitido usar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones engañosas.
• Tratar datos personales sin una base legal o sin el consentimiento que la ley exige.
• Violar derechos de terceros o cualquier ley aplicable.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Copiar, revender o hacer ingeniería inversa de la Plataforma sin autorización escrita.

Cuando el Cliente usa la Plataforma para enviar o recibir mensajes de WhatsApp:

• Debe cumplir los términos de WhatsApp Business, la política de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta.
• Debe contar con el consentimiento de cada destinatario para recibir mensajes y respetar a quien pida dejar de recibirlos.
• Si conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, el Cliente es dueño de su cuenta y de su número, autoriza a Nuclea a operarlos para prestar el servicio y puede desconectarlos en cualquier momento.
• Los cargos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp los factura Meta directamente al Cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• Meta puede limitar, pausar o rechazar números, nombres o plantillas según sus propias reglas. Nuclea ayudará a resolverlo, pero no controla esas decisiones.
• Un mensaje aceptado por Meta no garantiza que el destinatario lo reciba. La Plataforma registra el estado de entrega que Meta reporta.

Los datos que el Cliente carga o genera en la Plataforma le pertenecen. Nuclea los trata como encargado, por cuenta del Cliente y conforme a nuestro aviso de privacidad. El Cliente es responsable de contar con la base legal para tratarlos. Al terminar la relación, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos antes de que se eliminen.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. La Plataforma muestra los datos desde sus fuentes, pero las decisiones y las acciones relevantes, como enviar documentos, cambiar estatus o registrar pagos, las confirma un usuario. El Cliente debe revisar la información antes de usarla con terceros.

Los precios, la forma de pago y la vigencia de cada plan se pactan en la propuesta o el contrato correspondiente. La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio, previo aviso.

La Plataforma, su código, diseño y marcas son propiedad de Nuclea o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usarla durante la vigencia del servicio.

Nuclea mantiene la información del Cliente en confidencialidad y aplica medidas razonables de seguridad, con separación de datos entre empresas y control de acceso por roles.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros como Meta, proveedores de nube o de inteligencia artificial. En la medida que permita la ley, la responsabilidad de Nuclea se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y Nuclea no responde por daños indirectos ni lucro cesante.

El Cliente puede terminar el servicio en los términos de su contrato. Nuclea puede suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a terceros o al servicio.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los Clientes con anticipación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero.

FIXTECH, S.A. de C.V.. Correo: admin@nuclea.solutions.