Aviso de privacidad

FIXTECH, S.A. de C.V., RFC FIX160720HD1, con domicilio en Mar Mediterráneo 1118, interior 2, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco, México.

Contacto para cualquier asunto de privacidad: admin@nuclea.solutions.

Como responsable tratamos los datos de quienes visitan este sitio, de quienes nos piden una demostración y de los usuarios que tienen una cuenta en Nuclea Intelligence.

Como encargado tratamos los datos que nuestras empresas clientes cargan o generan en la plataforma sobre sus propios prospectos, clientes, compradores, propietarios y proveedores, incluidos los mensajes de WhatsApp que esas empresas envían o reciben a través de nosotros. Esos datos pertenecen a cada empresa cliente, que es su responsable. Los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones. Si tus datos llegaron a nosotros por una de esas empresas, su aviso de privacidad es el que aplica y puedes dirigirte a ella; si nos escribes, canalizaremos tu solicitud.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto.
• Cuenta: credenciales de acceso, rol, empresa a la que perteneces y preferencias de uso.
• Datos que las empresas cargan en la plataforma: datos de contacto e identificación de sus clientes y prospectos, documentos de expediente, cotizaciones, contratos, pagos y saldos. Pueden incluir datos patrimoniales o financieros, que la empresa cliente recaba con el consentimiento que corresponda.
• WhatsApp: cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business o usa nuestro número de notificaciones, tratamos números de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y plantillas, estados de entrega y lectura, e identificadores técnicos de la cuenta y del número. Los tokens de acceso que Meta nos otorga se guardan cifrados.
• Uso y técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros de actividad y seguridad.
• Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y datos de pago de las empresas clientes. Los datos de tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos; no los almacenamos.

No buscamos tratar datos personales sensibles. Si una empresa cliente los carga, es su responsabilidad contar con el consentimiento expreso que la ley exige.

Finalidades necesarias para el servicio:

• Crear y administrar cuentas y dar acceso a la plataforma.
• Operar los módulos del ERP: CRM, inventario, cotizaciones, contratos, cobranza y los demás que la empresa contrate.
• Enviar notificaciones transaccionales por WhatsApp y correo electrónico: recordatorios y confirmaciones de pago, recibos, cotizaciones, invitaciones al equipo y avisos operativos.
• Conectar, configurar y mantener la cuenta de WhatsApp Business de una empresa cliente cuando ella lo autoriza, incluidas sus plantillas de mensajes y el registro de entregas.
• Responder solicitudes en el chat de la plataforma con ayuda de modelos de inteligencia artificial.
• Dar soporte, prevenir fraudes y abusos, y mantener la seguridad del servicio.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio: enviarte información comercial sobre Nuclea Intelligence, invitarte a eventos y medir el uso de este sitio para mejorarlo. Puedes negarte a ellas en cualquier momento escribiendo a admin@nuclea.solutions; tu negativa no afecta el servicio.

Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Nuclea Intelligence, Meta nos otorga permisos para enviar y recibir mensajes en su nombre y para administrar sus plantillas. Usamos esos permisos solo para prestar el servicio que la empresa solicitó.

• No vendemos datos obtenidos de WhatsApp ni de Meta.
• No los usamos para publicidad ni para crear perfiles fuera del servicio.
• No los compartimos con terceros salvo con los encargados necesarios para operar el servicio, descritos en la sección 7.
• La empresa cliente es dueña de su cuenta y de su número, y puede desconectarlos cuando quiera desde la configuración de la plataforma o desde la configuración de su negocio en Meta.

El uso de WhatsApp también se rige por los términos y políticas de WhatsApp y de Meta.

Algunas funciones envían el contenido de una consulta, y los datos necesarios para responderla, a proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como encargados. Lo hacemos solo para generar la respuesta que pidió el usuario. No usamos los datos de nuestros clientes para entrenar modelos propios.

Compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Infraestructura, base de datos y almacenamiento en la nube.
• Meta Platforms, para el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de correo electrónico transaccional.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial y de lectura de documentos.
• Proveedores de monitoreo de errores, analítica y medición de este sitio.
• Proveedores de facturación electrónica y de pagos.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Además, podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija. No hacemos otras transferencias que requieran tu consentimiento.

Conservamos los datos mientras exista la relación con la empresa cliente o con el usuario y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, fiscales y de seguridad. Al terminar, los eliminamos o los anonimizamos. Las solicitudes de eliminación se atienden como se describe en nuestra página de eliminación de datos.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos. Para hacerlo, escribe a admin@nuclea.solutions e incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si los datos los tratamos como encargado de una empresa cliente, le turnaremos tu solicitud y te lo informaremos.

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar tus preferencias y medir su uso con herramientas de analítica y medición de anuncios. Las de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes deshabilitarlas desde tu navegador. La plataforma usa cookies necesarias para mantener tu sesión.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: cifrado en tránsito, separación de la información de cada empresa cliente, control de acceso por roles, almacenamiento cifrado de credenciales y registro de actividad. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.

Nuclea Intelligence es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores.

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos a los usuarios de la plataforma.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.